1. Genel
Bu İade ve İptal Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürün veya hizmetlerin iptal ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizden sipariş veren tüm kullanıcılar bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Alıcı, sipariş verdiği ürünü kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Sipariş iptali talebi, müşteri hizmetlerimize e-posta veya iletişim formu aracılığıyla iletilebilir.
Sipariş iptal edildiğinde, ürün bedeli alıcının ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.
4. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra alıcı ürünü satıcının belirttiği adrese göndermelidir.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ürün bedeli 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.
6. İade Kargo Ücreti
Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda iade kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
7. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmeyebilir:
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış dijital ürünler veya lisanslar
8. İletişim
İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@tuanamodaevi.com
Telefon: +90 544 822 97 33
